Chargé de Projet Qualité (h/f)

Description de l'offre

Rejoignez l'Hôtel du Collectionneur et écrivez une nouvelle page 5 étoiles de votre carrière en évoluant dans un groupe hôtelier à l’ADN familial dont l’ambition est l’excellence au service d’une clientèle exigeante !

Situé à deux pas du prestigieux Parc Monceau et de l'Arc de Triomphe, l'Hôtel du Collectionneur***** est bien plus qu'un simple lieu de travail : c'est une expérience inoubliable, où l'Art Déco et le luxe se rencontrent dans le plus grand hôtel 5 étoiles de Paris (496 chambres).

Vos missions de Chargé(e) de Projet Qualité : 

• Garantir les critères Preferred, 5 étoiles, de tous nos services, afin d'assurer la satisfaction optimale de notre clientèle et une expérience client unique.
• Votre mission principale sera axée sur l’outil Room Checking (suivi des retours clients) et l’expérience client.
• Véritable opérationnel, vous savez collaborer avec les chefs de départements et vous avez déjà une expérience significative dans l’hôtellerie de luxe
• Intégré dans le service qualité et sous le management direct de la Responsable Qualité de l’Hôtel du Collectionneur.

Vous serez en charge de garantir le respect des critères en vigueur sur l’expérience client en exerçant les missions suivantes :

• S’assurer des critères Preferred 5 étoiles.
• Analyser et améliorer en continu la qualité des services délivrés au clients (Housekeeping, Room Service, Conciergerie etc..) et des prestations.
• Traiter les retours clients et mettre en place des actions correctives.
• Collaborer avec les chefs de département pour garantir l’excellence opérationnelle.
• Suivre et optimiser les processus internes pour une expérience client exceptionnelle.

Votre objectif : Être garant(e) de la qualité et de la satisfaction client au plus haut niveau !