Offer description
Nous recherchons un(e) Réceptionniste Spa dès que possible et jusqu'au 17 août 2025 !
Résumé du poste
Vous aurez la charge d’accueillir les clients de manière chaleureuse et de vous assurer que les standards de qualité LQA, Forbes et RW soient respectés.
Vous favoriserez un environnement de quiétude et de repos pour les clients, réserverez des soins pour les clients dans le Spa et procéderez aux encaissements. Vous connaîtrez parfaitement les installations, les services, les tarifs et les horaires d’ouverture du Spa et de l’Hôtel.
Missions et responsabilités principales
Techniques / Métier
- Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes, quelle que soit l'heure de la journée et la charge de travail.
- Avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service et les respecter.
- Veiller à ce que les standards soient maintenus à un haut niveau quotidiennement.
- Connaître les offres, promotions, tarifs de l’hôtel.
- Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur via le logiciel dédié. Si nécessaire, informer le superviseur ou la personne concernée de la réclamation, et s’assurer que la plainte ait été traitée et que le client soit satisfait.
- Collecter le paiement pour les prestations réalisées.
- Emettre des Bons Cadeaux et en assurer un suivi rigoureux.
- Vendre des produits des différents marques présentes au sein de la boutique du Spa.
- Préparer le planning des rendez-vous des thérapeutes et des employés du vestiaire de la journée suivante.
- Saisir les rendez-vous du jour suivant dans le planning avant la fin de la période de travail.
- Effectuer la fermeture de la journée.
Profile
- Minimum 1 an d'expérience ou plus à un poste similaire dans un hôtel 5*
- Maîtrise de l’anglais impérative
- Maîtrise d’une autre langue serait un plus
- Maîtrise parfaite du Pack Office, Opera et Book4Time
Aptitudes / Qualités
- Esprit d'équipe
- Excellente présentation
- Aisance relationnelle
- Diplomatie
- Gestion des priorités
- Leadership
- Rigueur
- Réactivité
- Sens de l’organisation
- Discrétion
- Prise d'initiative
- Polyvalent
- Flexible
AVANTAGES
- 39 heures de travail par semaine, deux jours de repos consécutifs.
- Les postes sont logés et sans frais pour le collaborateur. Linge de maison fourni et blanchi par la lingerie de l'hôtel.
- Uniforme fourni dans son intégralité (chaussures également) et entretenu quotidiennement par la lingerie de l'hôtel.
- Un repas par jour travaillé au restaurant du personnel, ou chaque repas est préparé avec passion par notre Chef.
- Mutuelle et prévoyance prises en charge par l'entreprise à 100%.
- Accès aux points de vente de l'hôtel (Spa, Restaurant, Bar, Boutique) avec des tarifs préférentiels après 3 mois d'ancienneté.
- Prime de recommandation si vous souhaitez nous proposer un profil pouvant correspondre à nos postes disponibles.
- Des opportunités de carrière possibles au sein de l'hôtel mais également au sein du groupe Rosewood.
Company description
Nestled within the picturesque Caribbean paradise of St. Barth’s, Rosewood Le Guanahani beckons with its unparalleled luxury and enchanting surroundings. Offering exquisite 5-Star accommodations, this haven of tranquility sprawls across 18 lush acres on its own secluded peninsula, ensuring utmost privacy and serenity for its guests. From its elegant suites and villas to its world-class amenities and impeccable service, Rosewood Le Guanahani promises an unforgettable retreat where guests can indulge in the beauty of the Caribbean in unmatched style and comfort.
