Spa Manager (h/f)

Offer description

L'Hôtel Rosewood Le Guanahani St. Barth recherche son/sa futur(e) Spa Manager.

Missions Générales

Dans le cadre de vos missions au sein de notre Sense Spa, vous organisez et en supervisez l’activité de la partie Wellness de l’hôtel. Vous encadrez les collaborateurs du Spa en maintenant la plus haute qualité de service et en faisant respecter les standards de qualité dans les différentes sections du Spa. Vous développez la clientèle du Spa en assurant la promotion, le conseil et la vente des prestations et des produits de soins, vous garantissez la qualité des prestations, la satisfaction et la fidélisation client.

Par ailleurs, vous coordonnez les formations de votre équipe en tenant compte des besoins de chacun et des nécessités du service, en liaison avec l’équipe Talent et Culture.

Technique métier / Relation client / Ventes

• Organise et contrôle l'accueil et le suivi de la clientèle
• Veille au respect du protocole de soin et bon déroulement de la réalisation des soins
• Est force de proposition quant à la création de protocoles d'accueils et de soins
• S'assure de l'utilisation optimale de toutes les installations et en maximise la rentabilité
• Assure d'excellentes relations avec les fournisseurs
• S'assure de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service
• Veille au respect des standards en vigueur au sein de l'hôtel
• Est en charge du suivi des questionnaires de satisfaction des clients (réponses, analyses et mise en place des procédures) en coordination avec le Directeur Général et son Adjoint
• Gère les plaintes clients
• Anime sur un plan commercial le SPA : propose et met en œuvre des actions commerciales ciblées, veille produits et concurrentielle, participe à la vente des produits et de prestations spécifiques au Spa
• Élabore et fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service afin de développer son chiffre d'affaires

Management

• Recrute le personnel de son service
• Organise l'accueil des nouveaux collaborateurs
• Réalise le planning de ses collaborateurs directs et veille à l'adéquation entre les effectifs et le taux d'occupation de l'hôtel
• Anime les réunions de travail, les briefings quotidiens et dirige les différentes équipes au quotidien
• Développe les compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
• Manage, motive et organise ses équipes afin d'optimiser la qualité et la créativité des prestations proposées
• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat social
• Procède aux entretiens d'évaluation de ses collaborateurs directs
• S'assure du respect de la législation du travail dans les services dont il a la charge