Réceptionniste (h/f)

Offer description

Un réceptionniste accueille les clients d’un établissement hôtelier et les informe sur leur séjour et sur les activités touristiques disponibles aux alentours. Le réceptionniste est également chargé de la gestion du planning des chambres, de renseigner les clients potentiels sur les disponibilités de l’établissement et de répondre aux demandes des visiteurs.

Le/la Réceptionniste véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Le réceptionniste est l’ambassadeur de l’établissement et ses tâches sont variées.

Elles comprennent notamment :

-        accueillir les hôtes ;

-        gérer le standard téléphonique ;

-        renseigner les clients sur les prestations et la disponibilité des chambres ;

-        répondre aux demandes des visiteurs pendant leur séjour ;

-        gérer le planning des réservations et l’occupation des chambres ;

-        contrôler les moyens de paiement ;

-        traiter les litiges potentiels ;

-        établir des factures et s’assurer du paiement des clients en fin de séjour.

Le réceptionniste assure l’accueil, le suivi et l’orientation des clients séjournant dans l’hôtel.

C’est le premier interlocuteur du client et l’un des principaux représentants de l’image de marque de l’établissement. Il doit donc faire preuve de courtoisie et de capacités d’écoute pour répondre aux besoins des hôtes.

Au quotidien, un réceptionniste traite les demandes des clients de façon réactive, il démontre donc une grande résistance à la fatigue et au stress. En effet, il doit être disponible à tout moment, tout en conservant une attitude professionnelle.